Que faire en cas de litige ?
Un litige vous oppose à un professionnel suite à l’achat d’un bien ou d’un service ? Que vous ayez déjà entrepris des démarches ou non, nous sommes là pour vous accompagner.
Tout consommateur confrontée à un litige de consommation peut obtenir des informations générales en contactant l’association locale UFC-Que Choisir la plus proche. Si vous êtes adhérent, vous pouvez également bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour favoriser une résolution amiable de votre différend.
Si vous avez un litige de consommation, vous pouvez :
- Vous rendre aux permanences de l’association locale UFC-Que Choisir près de chez vous
- Déposer votre litige directement en ligne
Alimentation, hygiène, droguerie: les vrais chiffres de l’inflation
Depuis 2020 et les crises successives (covid, explosion des tarifs de l’énergie, hausses des cours des matières premières, conflits armés…), les prix des produits de grande consommation (alimentation, hygiène-beauté, entretien) ont connu une inflation inédite. Dès 2022, cette inflation a gagné les autres secteurs économiques (produits importés, services). Pour évaluer l’inflation réelle subie par les consommateurs, nous utilisons nos propres relevés en magasins ou via nos comparateurs (énergie, assurance…). Chaque mois, nous mettons à jour nos données sur l’évolution des prix afin de suivre au plus près ce que paient les consommateurs. Nous avons ainsi pu mesurer l’inflation réelle depuis fin 2021.
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Chocolat : Pourquoi il faut se méfier du cadmium !
Les Français sont trop exposés au cadmium, un métal lourd cancérigène, toxique pour les reins et les os, et potentiellement délétère pour le développement du fœtus et du jeune enfant. Or, notre enquête et nos analyses révèlent que les produits chocolatés (tablettes, biscuits, céréales, chocolat en poudre) peuvent en contenir des doses très importantes… surtout s’ils sont bios !
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Vélo sans batterie: une alternative écologique
Un vélo électrique sans batterie, donc dépourvu de lithium, ça existe. Le Pi-POP, conçu dans les environs d’Orléans (Loiret), est doté de super-condensateurs qui récupèrent de l’énergie au freinage et sur le plat, et la restituent en montée. Plus besoin de recharger, l’autonomie est infinie… Du moins en théorie.
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Compte bancaire – Ce que votre banque peut faire… ou pas
Entre obligations légales et pratiques bancaires parfois opaques, les relations entre clients et banques suscitent de nombreuses interrogations, voire donnent lieu à des litiges. Relevés de compte, contestation d’opérations, demandes de justificatifs, frais en cas de décès ou de découvert…
Quels sont vos droits ? L’UFC-Que Choisir vous propose de faire un point sur la réglementation et de tester vos connaissances à travers 6 questions.
1. Ma banque peut-elle m’imposer de consulter mes relevés de compte sur Internet ?
2. Puis-je contester une opération de paiement auprès de ma banque n’importe quand ?
3. Ma banque me demande des renseignements que je trouve intrusifs (identité, ressources…) en invoquant la lutte contre le blanchiment d’argent. Dois-je répondre ?
4. Un proche est décédé. Sa banque a facturé des frais à ses héritiers pour clôturer son compte. Est-ce normal ?
5. En cas de découvert bancaire, est-ce que j’aurai des frais ?
6. En cas de faillite des banques, l’argent de mon compte courant est-il protégé ?
Retrouvez également des informations sur les points suivants dans la partie « Le saviez-vous ? » :
- L’offre spécifique pour la clientèle fragile (OCF)
- La mobilité bancaire
- La médiation et le signalement à l’ACPR
- Fraude bancaire : les démarches à effectuer
Enfin dans notre rubrique « Que Choisir pour demain », vous pourrez accéder aux informations complémentaires suivantes :
- Les banques, les placements verts, l’éthique et la protection de l’environnement
- L’UFC-Que choisir mobilisée contre l’écoblanchiment dit « Greenwashing »